MANAŽMENT KONFLIKTOV V CVIČNEJ FIRME
1.4.2003 - Bruck/Leitha - Rakúsko
Prof. Mag. Marina Röhrenbacher
Vienna Business School-HAK Mödling
Tréningová hra "Konflikt"
Skúsenosti z oblasti konfliktov v cvičnej firme
Konflikt
Napätá situácia – skutočne alebo zdanlivo protichodné ciele
Manažment konfliktov
Systematický prístup, ako konflikty včas spoznať, správne analyzovať a vedieť konštruktívne spracovať.
Vznik konfliktných situácií
· Niečo vnímame
· Domnievame sa, interpretujeme si, podsúvame si niečo
· Hodnotíme
Druhy konfliktov
· Skrytý (latentný) – otvorený
· vo vnútri osobnosti (intrapersonálny) – medzi osobami (interpersonálny)
· Apetentno - apetentný
· Averzívno – averzívny
· Apetentno - averzívny
Zdroje konfliktov
· Technické rušenie
· Viacvýznamovosť informácie
· Rozdielne vnímanie
· Domnelé útoky
· Nedostatočné počúvanie
· Obsahová versus vzťahová rovina
· Reč tela
Tvrdé a mäkké techniky
· Tvrdé techniky
· Mäkké techniky
· Metóda – Každý je víťaz:
- aktívne počúvať
- ja-správy
Regulácia konfliktov
· Profylaxia konfliktu
· Riešenie konfliktu
· Odstránenie konfliktu
· Potlačenie konfliktu
Proces manažmentu konfliktov
· Vznik konfliktu
· Vnímanie konfliktu
· Analýza konfliktu
- Diagnostikovanie
- Verbalizovanie
- Plánovanie stratégií
- Realizácia
· Reakcia na konflikt
· Riešenie konfliktu alebo
· pretrvávanie konfliktu
Konflikty v skupinách
· Vyhýbanie sa
· Eliminovanie
· Potlačenie
· Súhlas
· Zjednotenie
· Kompromis
· Integrácia